Временное изменение способов доставки

Вы знаете, я только собиралась написать по поводу этой курьерской службы руководству нашего магазинчика. Мой заказ находится в Москве с 17 декабря, сегодня уже 28-ое, к тому же доставка уже оплачена. На мои многократные звонки в СДЭК слышу только отговорки и обещания-"завтра обязательно доставим", но каждый день - тишина. Так жаль, но мой большой заказ к Новому году я, наверное, так и не дождусь, а ведь в нем столько подарков для друзей(((. Получается, эта курьерская служба подвела не только меня. Здорово, что Вы переживаете за своих клиентов и приняли правильное решение.

Скажите, а какова будет судьба моего заказа №1009356225, отправленного 12 декабря 2013г.? На сайте курьерской службы отслеживаю - там информация, что с 15 декабря мой заказ застрял в Воронеже. Он вообще придет когда-нибудь? Или про него можно забыть?
Очень обидно, так как очень рассчитывала успеть сделать подарки близким к Новому году.  

уже больше 10 дней прошло, а новостей никаких, хотелось бы уже сделать заказ и доставка конечно курьерская необходима. сколько еще ждать?