В этом разделе мы ответили на самые часто задаваемые вопросы. Прежде чем связываться с нами по интересующему вас вопросу, внимательно ознакомьтесь с этим разделом. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, то на странице "Контакты" вы найдете форму "Обратная связь", через которую можно задать вопрос, на который мы обязательно ответим в течение рабочего дня.

Сложно зайти в личный кабинет. Ввести пароль пробую - не пропускает.

На нашем сайте есть возможность сброса пароля вашего личного кабинета. Воспользоваться такой функцией можно перейдя по ссылке "Забыли пароль?" на странице авторизации.

Вам будет предложено восстановить пароль по логину или по e-mail. После чего следуйте инструкциям, которые придут автоматичеки на ваш e-mail. Для исключения ошибок при вводе нового пароля попробуйте воспользоваться функциями "копировать" и "вставить".

Если по каким либо причинам у вас не получается это сделать свяжитесь с нами через форму "Обратная связь" или по контактным данным, указанным в разделе "Контакты" и мы обязательно вам поможем.

Торгуете ли вы оптом и сколько нужно купить чтобы была большая скидка?

Минимальная сумма оптового заказа 10000 рублей, к заказу больше этой суммы применяется автоматическая скидка 20%. Это можно увидеть при оформлении заказа как показано на картинке ниже. Все возможные скидки перечислены на странице "Скидки".

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей.
В периоды акций и спецпредложений возможны уменьшения минимальной суммы заказа вплоть до отсутствия данного ограничения. Если ваш заказ меньше минимальной суммы заказа, то при оформлении заказа вы увидите соответствующее сообщение.

Вы осуществляете доставку в другие страны?

Да, мы отправляем заказы в страны ближнего зарубежья: Казахстан, Азербайджан, Беларусь, Эстония, Грузия, Латвия, Литва, Молдавия, Украина, Туркменистан, Армения, Таджикистан, Узбекистан, Кыргызстан. Отправляем такие заказы только по предоплате. Вы можете оплатить ваш заказ любыми электронными деньгами, выбрав при оформлении заказа соответствующий способ оплаты.

Не могу совершить заказ. Невозможно положить товары в корзину. Корзина пустая все время. Что делать?

В большинстве своем проблемы, связанные с невозможностью совершить заказ (товары не кладутся в корзину, не завершается заказ и т.д.) связаны с настройками безопасности вашего браузера - программы для просмотра интернет сайтов. В настоящее время почти все веб-страницы используют JavaScript, скриптовый язык программирования, который работает на веб-браузере посетителя. Это делает веб-страницы более функциональными, а если JavaScript отключен по некоторым причинам, содержание или функциональность веб-страницы может быть ограничена или вовсе не возможна. Ознакомьтесь с подробной инструкцией о том, как включить (активировать) JavaScript в пяти наиболее распространенных веб-браузерах. После включения JavaScript не забудьте обновить страницу клавишей F5 или комбинацией кнопок Ctrl+R.

Если данная инструкция вам не помогла, то вот еще 3 возможных способа решения этого вопроса:

1. Установить другой браузер, отличный от того который вы используете на данный момент. Из наиболее популярных браузеров на данный момент выделяют Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera. После установки любого из этих браузеров зайти на наш сайт уже через него и попробовать совершить заказ еще раз.

2. Если есть возможность зайти на наш сайт с другого компьютера, то обязательно попробуйте совершить заказ с него.

3. Сбросить установки браузера на установки по умолчанию. Зайти в пуск -> панель управления - > свойства обозревателя -> вкладка "Дополнительно"

Подскажите, принимаете ли Вы Вебмани или Яндекс Деньги?

Мы принимаем WebMoney а также Яндекс.Деньги и банковские карты VISA и MASTERCARD. Для этого при оформлении заказа надо выбрать соответствующий способ оплаты и следовать инструкциям (фото ниже). Деньги в этом случае переводятся моментально, поэтому такие заказы мы сразу комплектуем и отправляем без промедления.

Забыла распечатать квитанцию для оплаты в банке. Что делать?

При выборе способа оплаты "Через Сбербанк" квитанция автоматически отправляется вам на e-mail, вы можете в любое время ее распечатать. Кроме этого, ссылка на квитанцию для оплаты в сбербанке доступна в личном кабинете в подробностях вашего заказа.

Работаете ли вы с юридическими лицами?

Да, мы работаем с юридическими лицами. Для оформления как юридическое лицо необходимо на странице оформления заказа выбрать вариант "оформить заказ как юридическое лицо" и заполнить необходимые реквизиты. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей мы предоставляем счета для оплаты и необходимые накладные на купленные товары.

Хочу сделать заказ но боюсь что бусинки разобьются, можете упаковать получше?

Купленные вами товары мы упаковываем в при помощи вспененного полиэтилена (в народе называемый "пенка"). Этот материал благодаря своим свойствам позволяет безопасно транспортировать хрупкие предметы. Упакованный заказ помещается в пластиковый почтовый конверт с адресными данными. Кроме этого, большие заказы более 3 кг мы упаковываем в коробки из гофрокартона. Все заказы мы стараемся упаковывать так, чтобы товары купленные нашими клиентами дошли до них в целлости и сохранности.

Как быстро отправляется заказ?

Все зависит от дня недели и количества заказов. В большинстве случаев заказы обрабатываются в течение дня, а их отправка производится утром следующего дня. Большинство заказов отправляется в срок до 2 рабочих дней. Заказы со 100% предоплатой обрабатываются в первую очередь, поэтому, если вы хотите быстрее получить свой заказ, вы можете сразу внести предоплату любым из доступных способов.

А вы быстро собираете заказ?

В зависимости от количества поступивших заказов и количества заказанных вами товаров заказ обрабатывается 1-2 рабочих дня. При совершении заказа в утреннее время рабочего дня обработка заказа происходит в тот же день (при обычной загруженности); при совершении заказа в нерабочее время заказ обычно обрабатывается в течение следующего дня. Самый загруженный день - понедельник, потому что в этот день идет обработка всех заказов, поступивших с вечера пятницы.

Обработка заказов поступивших в выходные дни может продлится немного дольше, чем обычно, но в любом случае это занимает не более 2 дней. Просим всех клиентов отнестись к этому с пониманием. Если вы в течение этого времени передумали покупать заказ, который совершили недавно, обязательно свяжитесь с нами через раздел "Обратная связь".

Многие наши клиенты довольны оперативностью обработки и отправки заказов, некоторые из таких клиентов оставили свои благодарности в разделе "Отзывы".

Можно ли забрать заказ самовывозом?

Да, можно забрать ваш заказ самовывозом в нашем офисе, при оформлении заказа нужно выбрать в разделе доставка строку "самовывоз". Адрес офиса вы найдете в разделе "Контакты".

Сколько дней будет идти посылка?

Все заказы весом до 2.5 кг мы отправляем Почтой России 1 классом. Это отправления, которые идут получателю существенно быстрее, чем обычные отправления из-за использования воздушного транспорта. Скорость доставки зависит от удаленности города получателя. В города Центрального федерального округа (Москва, Смоленск, Владимир и др.) посылка идет достаточно быстро около 4 дней. В города Урала и Сибири посылка идет около 6-8 дней. В города восточной части России посылка будет идти около 10 дней.

Как узнать где сейчас моя посылка?

После отправления заказа каждому клиенту на электронную почту в течение 1-2 дней отпраляется идентификационный номер посылки, (трекер), по которому на сайте Почты России можно узнать где на данный момент ваша посылка. Если вы по каким либо причинам по прошествии 3 дней не получили такой номер, свяжитесь с нами и мы обязательно продублируем этот номер вам на электронную почту.

Для удобства отслеживания используйте бесплатные программы для сотового телефона